Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
🛒 Заказ
Как оформить заказ?
Загляните в наш магазин, добавьте нужные товары в корзину и оформите заказ. Вы можете оформить заказ как гость или создать учётную запись для удобства отслеживания и возврата.
Нужна ли мне учетная запись для совершения покупок?
Нет, вы можете оформить заказ как гость. Однако, создав учётную запись, вы сможете отслеживать свои заказы, управлять возвратами и сохранять данные для более быстрого оформления заказа.
Я забыл пароль. Что мне делать?
Нажмите «Забыли пароль» на странице входа и следуйте инструкциям по его сбросу.
🚚 Доставка
Как быстро вы осуществляете доставку?
Мы отправляем все товары в течение 24 часов после оплаты. Заказы, оформленные до 15:00, обычно доставляются на следующий рабочий день (EE/LV/LT). Сроки международной доставки могут отличаться.
Каким оператором связи вы пользуетесь?
Мы отправляем заказ службой DPD. После отправки вы получите код отслеживания по электронной почте.
Осуществляете ли вы международную доставку?
Да, мы делаем это! Сроки и стоимость доставки зависят от вашей страны.
💳 Платежи
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay и VISA. Все платежи обрабатываются безопасно.
Могу ли я заплатить позже через Klarna?
Да, Klarna позволяет вам купить сейчас и заплатить позже или распределить платежи по времени (доступность зависит от вашей страны).
🔄 Возвраты и возмещения
Какова ваша политика возврата?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар должен быть в оригинальном состоянии.
Кто оплачивает обратную доставку?
Расходы по обратной доставке несет покупатель, за исключением случаев, когда товар был поврежден или получен ненадлежащим образом.
Как мне запросить возврат?
Войдите в свою учетную запись, выберите заказ и отправьте запрос на возврат.
📦 Поврежденные товары
Что делать, если мой заказ придет поврежденным?
Если ваш заказ пришёл со значительными повреждениями, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки и приложите чёткие фотографии. Мы организуем замену товара или возврат средств.
А как быть с небольшими повреждениями продукции Pokémon или TCG?
Незначительные косметические дефекты, такие как небольшие вмятины, царапины или незначительные потертости упаковки, могут возникнуть во время транспортировки. Они не считаются дефектами товара. В таких случаях возврат возможен, но расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Почему при транспортировке могут возникнуть небольшие повреждения?
Несмотря на тщательную упаковку, коллекционные карточные изделия, такие как коробки с бустерами, жестяные коробки или колоды, иногда могут получить небольшие вмятины или дефекты при транспортировке. Это не влияет на сами карты внутри.
👤 Аккаунт и поддержка
Как мне связаться со службой поддержки клиентов?
Вы можете связаться с нами через контактную форму, электронную почту или онлайн-чат. Подробную информацию смотрите на странице «Контакты».
⚠️ Отказ от ответственности – Состояние упаковки
Мы всегда бережно упаковываем ваш заказ. Однако, обратите внимание, что во время доставки могут возникнуть незначительные косметические повреждения (например, небольшие вмятины, царапины или лёгкий износ упаковки). Они не влияют на качество карточек внутри и не считаются дефектом товара. Возврат товара из-за незначительных дефектов упаковки возможен, но расходы на обратную доставку оплачивает покупатель .